近年來，我國汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也帶動了4S店裝修大潮的崛起。4S店已經(jīng)不再是局限于買車和修車的地方，人們對店內(nèi)的設(shè)計(jì)風(fēng)格、格調(diào)、個(gè)性、休閑享受等有了更多的需求。但是在汽車銷量快速增長的背后，如何做好多維度的客戶體驗(yàn)卻是一門玄學(xué)，不僅對于汽車品牌，對所有豪華車企都要面對這個(gè)難題。既要務(wù)實(shí)，也要務(wù)虛，因此汽車公司在思考怎樣維系客戶、傳遞其主張的“新美式豪華”理念上，從整體到細(xì)節(jié)的各個(gè)方面都做了諸多滲透。
汽車4S店是顧客看車，試車的重要體驗(yàn)場所，在4S店的良好試車體驗(yàn)會直接促成訂單。汽車4S店所展示的各類汽車是高端消費(fèi)品，4S店如何為客戶營造最好的空間氛圍體驗(yàn)，以及汽車展示顯得尤為重要! 最直觀的變化是從4S的展廳設(shè)計(jì)呈現(xiàn)開始的。我們印象里熟知的凱迪拉克4S店外觀一直以來頗有辨識度，宮殿式造型、多層次的線條堆疊把豪華氣息烘托到了極致，潛在客戶往往能夠一眼認(rèn)出，能夠留下較強(qiáng)的心理暗示。
這種將線條化繁為簡，將視覺效果從古典厚重向輕松時(shí)尚轉(zhuǎn)變的手法實(shí)際上有些激進(jìn)和大膽，畢竟以前宮殿式的設(shè)計(jì)造型深入人心，要扭轉(zhuǎn)固有印象必須一鳴驚人。它的設(shè)計(jì)靈感也確實(shí)源于此，藝術(shù)感、設(shè)計(jì)感，以及在此基礎(chǔ)上建立的豪華感，其實(shí)就是凱迪拉克希望表達(dá)的“新美式豪華”。
展廳設(shè)計(jì)都必須遵從主題性、藝術(shù)性、功能性和目的性四個(gè)方面。新展廳的外觀已經(jīng)將凱迪拉克的品牌主題和藝術(shù)理念表達(dá)得十分清晰，所以展廳內(nèi)部更多是從功能分區(qū)和調(diào)性表達(dá)上做了許多優(yōu)化。
首先新展廳內(nèi)有一個(gè)很明顯的特征是采用了大面積的暖色光源，加上室內(nèi)是以白色和木紋作為主色調(diào)，配合Bose音響的杰出效果，所以第一感知體驗(yàn)是凱迪拉克展廳不同于德系豪華品牌4S店的高冷氣息，同時(shí)也不是日系豪華品牌那種刻意保持適當(dāng)距離的親近感，而是一個(gè)更為放松和自在空間，氛圍溫暖，帶有年輕活力的格調(diào)。
汽車展廳設(shè)計(jì)效果圖
汽車4S店設(shè)計(jì)需要具有一定的特點(diǎn)：商業(yè)性、標(biāo)志性、高科技、時(shí)尚、透明、藝術(shù)性強(qiáng)。汽車4S店是現(xiàn)代城市規(guī)劃的重要組成部分之一，同時(shí)也是展現(xiàn)汽車文化、城市風(fēng)貌與特色的重要場所。汽車4S店設(shè)計(jì)的寬敞、透明、開放風(fēng)格，也是設(shè)計(jì)美學(xué)的一種體現(xiàn)。設(shè)計(jì)師通過將自身設(shè)計(jì)理念與汽車文化相結(jié)合，給汽車4S店室內(nèi)設(shè)計(jì)帶來新鮮的內(nèi)部形象。
功能區(qū)域的劃分也從以前的封閉私密式演變?yōu)橐粋€(gè)開放式的空間，尤其是各辦公區(qū)域的隔斷裝飾均采用了輕量化的材料，如此設(shè)計(jì)帶來的最大的好處是展廳的通透感大幅增強(qiáng)，即使是實(shí)際面積較小的展廳，在新標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造之后，視野也會顯得更為開闊。
這次我們從空間的流線與體驗(yàn)感兩個(gè)方面同時(shí)著手設(shè)計(jì)，通過兩者的互相表達(dá)，完成了客戶最初的愿景。“互聯(lián)”“透明”的路線設(shè)計(jì)，有序完整地體現(xiàn)了凱迪拉克概念展車的設(shè)計(jì)成果。具有科技感和柔和舒適的材質(zhì)選擇搭配為客戶創(chuàng)造了一個(gè)親切的環(huán)境，將凱迪拉克新款概念車給人的體感，從車內(nèi)延展到車外。新展廳的外在形象無疑幫助車主傳遞出了相對抽象的品牌理念和生活主張，在承擔(dān)品牌和產(chǎn)品展示功能的同時(shí)，也更能建立年輕車主的歸屬感和自豪感。
陳列櫥窗里亦聚攏了各種元素，分別代表豪華、運(yùn)動、商務(wù)的周邊物品顯示出一種包容氣氛。綜上可以發(fā)現(xiàn)凱迪拉克新展廳是圍繞“時(shí)尚審美”和“實(shí)用至上”兩個(gè)層面來打造。
新標(biāo)準(zhǔn)展廳將全面采用的智能化電子服務(wù)系統(tǒng)為例：當(dāng)車主需要進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，車況告知和接待工作都可以通過APP和iPad完成，不僅跳出了傳統(tǒng)到店告知和接收信息的模式，也節(jié)約了時(shí)間和人力成本。如果維養(yǎng)工時(shí)較長，車主也不必一直待在4S店內(nèi)等待，甚至不必到店，而是可以通過同城10公里免費(fèi)上門去取車、遠(yuǎn)程監(jiān)控維修保養(yǎng)進(jìn)度、遠(yuǎn)程移動結(jié)算、等服務(wù)項(xiàng)目來解放個(gè)人時(shí)間，畢竟時(shí)間即效率，這是很美式的一個(gè)思維體現(xiàn)。除了試駕，來汽車展廳參觀也能獲得對產(chǎn)品的直觀體驗(yàn)。因此，展廳設(shè)計(jì)處處流露品牌文化，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)上的精益求精。
